簡単に覚えられる接客英語フレーズ

訪日外国人が増える中、接客業で働く方にとって英語での対応力はますます重要になっています。
本記事では、カフェやアパレル、スーパーなど、さまざまな業種で役立つ簡単な接客英語フレーズをまとめて紹介します。

1 接客英語の基本フレーズ
2 カフェやレストランでのフレーズ
3 アパレル業界での接客英語
4 販売員としてのコミュニケーション
5 接客業界の研修で学ぶ内容
6 スーパーやコンビニで使う英会話
7 お店でのやりとりをスムーズに
8 外国人観光客への接客
9 接客業でのコミュニケーション能力向上
10 まとめ

接客英語の基本フレーズ

まずは挨拶から始めよう

Hello! / Good morning! / Good afternoon!（こんにちは／おはようございます／こんにちは）
Welcome to our store.（いらっしゃいませ）
How can I help you?（ご用件をお伺いします）
Thank you for coming today.（本日はご来店いただきありがとうございます）
It’s a pleasure to have you here.（お越しいただき光栄です）
Please enjoy your shopping.（どうぞごゆっくりお買い物をお楽しみください）
Have a nice day!（良い一日をお過ごしください）

必要な英語力を身につける

Yes / No / Please / Thank you（基本の単語）
Could you speak slowly, please?（ゆっくり話していただけますか？）
I’m still learning English.（英語はまだ勉強中です）
Could you repeat that again?（もう一度お願いできますか？）
I’ll do my best to understand.（できる限り理解するよう努力します）
Excuse me, may I ask a question?（すみません、質問してもよろしいですか？）

接客業における基本的な会話

Are you looking for something?（お探しのものはありますか？）
Just a moment, please.（少々お待ちください）
Thank you very much.（ありがとうございました）
Please let me know if you need help.（お困りの際はお知らせください）
If you need assistance, I’ll be happy to help.（お手伝いが必要でしたらお申し付けください）
We hope to see you again.（またのご来店をお待ちしております）

カフェやレストランでのフレーズ

注文を取る時の表現

May I take your order?（ご注文をお伺いします）
Would you like something to drink?（お飲み物はいかがですか？）
Are you ready to order?（ご注文はお決まりですか？）
Would you like any appetizers?（前菜はいかがですか？）
Would you prefer hot or iced?（ホットにしますか？アイスにしますか？）

お客様への対応方法

Please wait to be seated.（席へご案内いたします）
Here is your order.（ご注文の品です）
Please enjoy your meal.（ごゆっくりお召し上がりください）
If you need anything, just let me know.（何かございましたらお声がけください）
I hope everything is to your satisfaction.（お口に合えば幸いです）

会計時に使える英語

That will be 1,200 yen.（お会計は1,200円です）
Do you need a receipt?（レシートはご入用ですか？）
You can pay at the counter.（お会計はレジでお願いします）
We accept credit cards and cash.（現金またはクレジットカードがご利用いただけます）
Thank you for dining with us.（ご来店ありがとうございました）

アパレル業界での接客英語

商品のオススメの仕方

This is our best-seller.（こちらは人気商品です）
We have it in other colors too.（他の色もございます）
This style is new this season.（今季の新作です）
Many customers love this design.（多くのお客様に好評です）
It goes well with both casual and formal outfits.（カジュアルにもフォーマルにも合います）

サイズや在庫に関する質問

What size are you looking for?（お探しのサイズは？）
Let me check our stock.（在庫を確認いたします）
We have small, medium, and large sizes.（S・M・Lサイズがございます）
I’m sorry, that size is currently out of stock.（申し訳ありませんが、現在そのサイズは在庫切れです）
We can order it for you if you’d like.（ご希望でしたら取り寄せも可能です）

試着室への案内フレーズ

The fitting room is over there.（試着室はあちらです）
Would you like to try it on?（ご試着なさいますか？）
Let me take the security tag off for fitting.（試着のためにタグを外しますね）
How was the fit?（着心地はいかがでしたか？）
If you need a different size, please let me know.（別サイズをご希望でしたらお知らせください）

販売員としてのコミュニケーション

お客様に寄り添う接客術

If you have any questions, feel free to ask.（ご不明点はお気軽に）
I’m happy to help.（お手伝いします）
Let me know if there’s anything you need.（ご希望があれば何でもお知らせください）
I understand your concern. Let me assist you.（ご心配の点をお手伝いします）
Thank you for sharing your thoughts.（ご意見ありがとうございます）

クレジットカードや現金の取り扱い

Do you accept cash or card?（お支払いは現金ですか、カードですか？）
Please insert your card.（カードを挿入してください）
Would you like to pay in one installment?（一括払いでよろしいですか？）
Here is your change and receipt.（お釣りとレシートです）
Please sign here.（こちらにご署名をお願いします）

返品や交換時のフレーズ

Do you have the receipt?（レシートはお持ちですか？）
You can exchange it within 7 days.（7日以内で交換可能です）
May I ask the reason for the return?（ご返品の理由を伺ってもよろしいですか？）
We can issue store credit if you prefer.（ご希望であれば、ストアクレジットも発行可能です）
Please bring the item in its original condition.（元の状態でお持ちください）

接客業界の研修で学ぶ内容

英語レッスンの重要性

英語フレーズの暗記だけでなく、接客時の自然な会話の流れを理解することも大切です。特にイントネーションやリズム、表情やジェスチャーを交えた実践的な指導が効果的です。店舗ごとのシチュエーションに合わせてカスタマイズされたレッスンは、現場での即戦力につながります。

ロールプレイによるトレーニング

実際のシチュエーションを想定した練習で、自信を持って話せるようになります。挨拶から商品案内、トラブル対応までを再現し、言い回しや対応力を高めます。定期的なロールプレイは、緊張せずに自然な対応ができるようになる近道です。また、受講者同士のフィードバックもスキルアップに役立ちます。

オンライン教材の活用法

動画やアプリを活用すれば、忙しい合間にも学習が可能です。スマートフォンで簡単にアクセスできる教材は、短時間でも継続しやすく、反復学習にも適しています。シナリオ形式の学習やクイズ、発音チェック機能を使えば、実践的な力がより効率的に身につきます。店舗ごとに推奨教材を準備するのも良い方法です。

スーパーやコンビニで使う英会話

商品の場所を教えるフレーズ

The drinks are in aisle 3.（飲み物は3番通路です）
It’s near the cashier.（レジの近くにあります）
Snacks are over there on the left.（お菓子は左側にございます）
You’ll find it next to the frozen food section.（冷凍食品の隣にあります）
That product is currently sold out.（その商品は現在売り切れです）

お会計の流れを説明する

Please place your items here.（商品をこちらに置いてください）
Would you like a bag?（袋はご利用ですか？）
Your total is 1,500 yen.（合計で1,500円です）
Do you have a point card?（ポイントカードはお持ちですか？）
Please scan your payment here.（こちらでお支払いをお願いします）
Would you like your receipt?（レシートはご入用ですか？）

早急に対応するための英語

I’ll be right with you.（すぐに伺います）
Thank you for waiting.（お待たせいたしました）
I’ll find someone who can help you.（対応できる者をお呼びします）
Sorry to keep you waiting.（お待たせして申し訳ありません）
We appreciate your patience.（お待ちいただきありがとうございます）

お店でのやりとりをスムーズに

お客様の質問への対応方法

Let me find that information for you.（お調べいたします）
I’ll check with my manager.（担当に確認いたします）
That’s a great question. Let me explain.（良いご質問ですね。ご説明いたします）
I’ll bring a sample for you.（サンプルをお持ちします）
I’ll be back in a moment.（すぐ戻ってまいります）

申し訳ない時の英語表現

I’m sorry for the inconvenience.（ご迷惑をおかけして申し訳ありません）
Thank you for your understanding.（ご理解ありがとうございます）
I apologize for the delay.（お待たせして申し訳ございません）
Unfortunately, we’re out of stock right now.（申し訳ありませんが、現在在庫切れです）
We appreciate your patience.（お待ちいただきありがとうございます）

外国人観光客への接客

英語での観光案内

The nearest station is over there.（最寄り駅はあちらです）
You can take the train from platform 2.（2番線からご乗車ください）
There is a famous temple nearby.（近くに有名なお寺があります）
It takes about 10 minutes on foot.（徒歩で約10分です）
You can also take a taxi from here.（ここからタクシーでも行けます）

多様なニーズへの対応

Do you have any dietary restrictions?（食事制限はありますか？）
We have vegetarian options.（ベジタリアン対応もございます）
We also offer halal-friendly meals.（ハラール対応メニューもご用意しています）
Let me know if you have any allergies.（アレルギーがあればお知らせください）
Would you like a non-smoking area?（禁煙席をご希望ですか？）

文化の違いに配慮した接客

相手の文化背景を尊重し、丁寧で親しみやすい接客を心がけましょう。たとえば、握手やアイコンタクトの習慣が異なる場合もあるため、相手の反応をよく観察し、無理に接触しないよう注意が必要です。また、宗教上の理由で触れてはいけないものや、配慮が必要な習慣もあります。笑顔と丁寧な言葉づかいを忘れず、相手の立場に立った応対を心がけることで、良好な印象を与えることができます。

接客業でのコミュニケーション能力向上

ビジネス英語を活かす

簡単な英語でも丁寧に話すことで、信頼感を与えることができます。話し方や表情、声のトーンも大切で、丁寧な対応は好印象につながります。また、敬語の感覚を英語でも表現できるように、「Would you like〜」「Could you〜」などの丁寧表現を使うことが効果的です。お客様の国籍や文化に合わせたフレーズの選び方も、ワンランク上の接客につながります。

フィードバックを活かす方法

お客様の反応や同僚のアドバイスを受け止め、改善につなげましょう。お客様から「Thank you」と言われた場面や、逆に困っている様子だった場面を振り返ることで、自身の対応力を見直すことができます。また、定期的にロールプレイを行い、他スタッフの意見を取り入れることで、表現力や対応の幅が広がります。店舗ごとのミーティングで共有し合うことも、接客の質を高めるうえで有効です。

職種に応じた会話の工夫

業種ごとに必要なフレーズを事前に準備しておくことがポイントです。たとえば、アパレルならサイズや素材について、カフェならメニューやアレルギー対応についてなど、業務内容に特化した表現が求められます。また、外国人観光客がよく訪れる施設では、観光案内や交通手段の案内なども習得しておくと便利です。接客マニュアルを作成し、シーン別に英語表現をまとめておくと、安心して対応できます。

まとめ

接客英語は、決して難しいものではありません。
日常会話に近いフレーズを繰り返し練習することで、誰でも自然に使えるようになります。
また、実際に声に出して練習したり、ロールプレイを通じて場面ごとの対応力を高めたりすることで、より実践的な力が身につきます。
接客の場で自信を持って英語を話すためにも、基本フレーズを覚えるだけでなく、現場で積極的に使うことが重要です。
間違いを恐れず、笑顔と丁寧さを心がけることで、自然なコミュニケーションが生まれ、お客様との信頼関係も深まるでしょう。